Что скрывается за модным словосочетанием? Желание получить высококачественный идеальный сервис! На западе крупные банки и специализированные компании оказывают подобный сервис. Например, британская Quintessentially Lifestyle. Оплата за клубную карту составляет десятки тысяч фунтов стерлингов в год. Консьержи говорят на 35 языках, оказывают тревел поддержку, а также оказывают услуги по бронированию ресторанов, яхт, поиску предоставляют билеты на закрытые мероприятия.
Каковы же реалии тревел консьержа в России в 2025 году в той части, которая относится к деловым поездкам руководства?
тревел агентств, которые специализируются на тревел консьерже в России нет.
клиенты не готовы доплачивать за премиальный сервис.
А что есть?
Для обслуживания руководства в агентстве обычно выделяются наиболее опытные сотрудники, которые знают, что такое продукт бизнес класса разных авиакомпаний, люксы в отелях, машины дорогих марок.
Срок ответа на заявку руководителя обычно до 30 минут, обычно зафиксирован в SLA.
Количество вариантов, с учетом индивидуальных предпочтений.
В хороших агентствах заказы руководства за рубеж и и заказы на наземное обслуживание дополнительно проверяются за сутки до заезда, чтобы убедится, что все в порядке.
В профессиональных агентствах имеются профили путешественников, в которых хранится информация о картах лояльности руководителя, его предпочтениях. Все бронирования делаются с использованием профилей.